Retours et échanges

Vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat ?

Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si ce n'est pas le cas, Aqua Famille Plus accepte volontiers les retours et les échanges dans les 10 jours suivant la réception de votre commande , sous réserve du respect des conditions décrites ci-dessous.

Conditions générales de retour et d'échange

Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange :

• Le produit doit être neuf .
• Le produit doit être dans son emballage d'origine , intact et non endommagé.

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, Aqua Famille Plus procédera à un échange ou à un remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables .

Frais d'expédition :

• Les frais d'expédition liés aux retours ou aux échanges sont à la charge du client.
• Pour les remboursements, les frais d'expédition seront déduits du montant total remboursé.
• Les frais de livraison et de montage ne sont ni remboursables ni échangeables .

Produits qui ne peuvent être ni retournés ni échangés

Les articles suivants sont exclus des retours et des échanges :

• Piscines et bains à remous
• Gazebos, pergolas et solariums
• Produits chimiques
• Produits gonflables
• Commandes spéciales
• Articles en liquidation
• Produits vendus pour des raisons d'hygiène (ex. maillots de bain)
• cartes-cadeaux

Comment retourner un produit

1. Produit acheté en magasin

Rapportez l'article au magasin où il a été acheté, accompagné de votre facture originale , et assurez-vous qu'il respecte les conditions générales ci-dessus.

2. Produit acheté en ligne

Pour retourner ou échanger des achats en ligne, vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour auprès du service client.

Options pour initier un retour :

• Service à la clientèle : Pour obtenir de l’aide, veuillez composer le numéro figurant sur votre confirmation de commande ou sur l’emballage du produit, ou envoyer un courriel à info@aquafamilleplus.ca . Seuls les achats en ligne peuvent être traités de cette façon.
• Compte en ligne : Connectez-vous à votre compte, sélectionnez « Voir les commandes » , puis « Démarrer un retour » , et suivez les instructions pour retourner un ou plusieurs articles.

Les retours d'achats en ligne ne peuvent être traités en magasin. Dès réception des articles retournés dans notre entrepôt, vous recevrez un courriel confirmant le remboursement.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive défectueux ou endommagé , veuillez inspecter immédiatement le colis. Contactez notre service client par courriel à info@aquafamilleplus.ca ou par téléphone (au numéro indiqué sur votre confirmation de commande) pour signaler le problème.

Garanties

Les produits peuvent être couverts par une garantie du fabricant. Les demandes de garantie sont soumises à vérification par Aqua Famille Plus ou le fabricant. Pour faire une demande, veuillez contacter notre service client en fournissant les détails de votre achat.

Annulation d'une commande en ligne

Commande non encore expédiée

Vous pouvez annuler gratuitement en vous connectant à votre compte, en sélectionnant « Voir les commandes » et en cliquant sur « Annuler la commande » .

Si vous n'avez pas de compte ou si votre commande n'apparaît pas, veuillez contacter info@aquafamilleplus.ca ou appeler le numéro figurant sur votre confirmation de commande.

Commande déjà en cours de livraison

Si votre commande est en cours de livraison mais n'est pas encore arrivée, vous pouvez toujours l'annuler, mais :

• Les frais de livraison ne sont pas remboursables .
• Des frais d'expédition et d'administration de 15 % seront appliqués au montant total de la commande.

Aqua Famille Plus se réserve le droit d'annuler toute commande en ligne avant expédition , à sa discrétion et sans préavis.