Retours et échanges
Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ?
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait, Aqua Famille Plus acceptera les retours ou les échanges dans les 10 jours suivant la réception de votre commande , sous réserve du respect des conditions décrites ci-dessous.
Conditions générales de retour et d'échange
Pour bénéficier d'un retour ou d'un échange :
- Le produit doit être inutilisé .
- Le produit doit être dans son emballage d'origine , intact et non endommagé.
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, Aqua Famille Plus traitera un échange ou un remboursement dans les 5 jours ouvrables .
Frais de livraison:
- Les clients sont responsables des frais d’expédition associés aux retours ou aux échanges.
- Pour les remboursements, les frais d'expédition seront déduits du montant total remboursé.
- Les frais de livraison et de montage ne sont ni remboursables ni échangeables .
Produits qui ne peuvent être ni retournés ni échangés
Les articles suivants sont exclus des retours ou des échanges :
- Piscines et jacuzzis
- Gazebos, pergolas et solariums
- produits chimiques
- Produits gonflables
- Commandes spéciales
- Articles en liquidation
- Produits vendus pour des raisons d'hygiène (ex. : maillots de bain)
- Cartes cadeaux
Comment retourner un produit
1. Produit acheté en magasin
Apportez l'article au magasin où il a été acheté, accompagné de votre facture originale , et assurez-vous qu'il respecte les conditions générales ci-dessus.
2. Produit acheté en ligne
Pour retourner ou échanger des achats en ligne, vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour auprès du service client.
Options pour initier un retour :
- Service à la clientèle : Appelez le numéro indiqué sur votre confirmation de commande ou sur l’emballage du produit, ou envoyez un courriel à info@aquafamilleplus.ca pour obtenir de l’aide. Seuls les achats en ligne peuvent être traités de cette façon.
- Compte en ligne : Connectez-vous à votre compte, sélectionnez « Afficher les commandes » , puis « Démarrer le retour » et suivez les instructions pour retourner un ou plusieurs articles.
Les retours d'achats en ligne ne peuvent pas être traités en magasin. Une fois les articles retournés reçus à notre entrepôt, vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive défectueux ou endommagé , inspectez-le immédiatement. Contactez notre service client à info@aquafamilleplus.ca ou par téléphone (comme indiqué sur votre confirmation de commande) pour signaler le problème.
Garanties
Les produits peuvent bénéficier de la garantie du fabricant. Les réclamations au titre de la garantie sont soumises à vérification par Aqua Famille Plus ou le fabricant. Pour déposer une réclamation, veuillez contacter notre service client en précisant les détails de votre achat.
Annuler une commande en ligne
Commande pas encore expédiée
Vous pouvez annuler gratuitement en vous connectant à votre compte, en sélectionnant « Afficher les commandes » et en cliquant sur « Annuler la commande » .
Si vous n'avez pas de compte ou que votre commande n'apparaît pas, contactez info@aquafamilleplus.ca ou appelez le numéro indiqué sur votre confirmation de commande.
Commande déjà en cours de livraison
Si votre commande est en cours de livraison mais n'est pas encore arrivée, vous pouvez toujours l'annuler, mais :
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables .
- Des frais d'expédition et d'administration de 15 % s'appliqueront au montant total de la commande.
Aqua Famille Plus se réserve le droit d'annuler tout achat en ligne avant l'expédition à sa discrétion, sans préavis.